Documentation SysLink
Tout ce dont vous avez besoin pour déployer, configurer et maîtriser SysLink dans votre entreprise. De l'installation du client à la gestion avancée du parc IT.
Installer le client
Téléchargez et installez le client Windows SysLink en 2 minutes.
API Reference
Documentation complète des endpoints REST de l'API SysLink.
Console Admin
Gérez vos tenants, utilisateurs et tickets depuis la console.
Assistant IA
Tirez le meilleur parti de l'intelligence artificielle Claude intégrée.
Installation du client
Le client SysLink est une application Windows qui connecte votre poste de travail à la plateforme SysLink hébergée sur nos serveurs. Aucune installation de serveur local n'est requise.
Prérequis
- Système d'exploitation : Windows 10 ou Windows 11 (64-bit)
- RAM : minimum 4 Go recommandé
- Espace disque : 500 Mo minimum
- Connexion internet : requise pour communiquer avec le backend SysLink
Étapes d'installation
Télécharger l'installeur
Téléchargez la dernière version du client SysLink depuis notre serveur sécurisé.
Lancer l'installation
Exécutez le fichier SysLink-Setup-1.0.0.exe et suivez les instructions. Aucun droit administrateur n'est requis.
Lancer SysLink
Un raccourci est créé sur le bureau. Double-cliquez pour ouvrir l'application. Elle se connecte automatiquement à syslink.re.
Configuration initiale
Lors du premier lancement, SysLink se connecte automatiquement au backend hébergé sur syslink.re. Aucune configuration réseau n'est nécessaire pour un usage standard.
Variables d'environnement (avancé)
Pour les déploiements en environnement personnalisé, le fichier .env à la racine du projet permet de surcharger les paramètres :
Première connexion
Vos identifiants vous sont fournis par votre administrateur SysLink lors de la création de votre compte. Le format de connexion est :
- Login :
nom_tenant\prénom.nom(ex:monentreprise\j.martin) - Mot de passe : fourni par votre administrateur, modifiable après connexion
Gestion des tickets
L'onglet Tickets centralise toutes les demandes de support IT. L'IA analyse automatiquement le message et attribue une priorité, une catégorie et suggère une résolution.
Créer un ticket
- Ouvrez l'onglet Tickets dans la barre latérale
- Cliquez sur "Nouveau ticket"
- Décrivez votre problème en langage naturel — l'IA comprend le contexte
- Le ticket est créé instantanément avec une priorité assignée automatiquement
Statuts des tickets
- Ouvert — ticket créé, en attente de traitement
- En cours — pris en charge par un technicien ou l'IA
- Résolu — problème résolu, en attente de confirmation
- Fermé — ticket archivé
Monitoring en temps réel
SysLink collecte en permanence des métriques sur les machines de votre parc informatique : CPU, RAM, disque, réseau, processus actifs et événements système.
Métriques collectées
CPU & RAM
Utilisation en temps réel, historique sur 24h, alertes de surcharge.
Stockage
Espace disponible par disque, alertes de seuil configurable.
Réseau
Bande passante utilisée, latence, connexions actives.
Événements
Logs Windows, erreurs système, redémarrages inattendus.
Utiliser l'assistant IA
L'assistant IA de SysLink est propulsé par Claude d'Anthropic. Il comprend le contexte de votre infrastructure et peut résoudre la plupart des problèmes IT courants en langage naturel.
Exemples de requêtes
Base de connaissances
La base de connaissances est un wiki interne alimenté automatiquement par les résolutions de tickets. L'IA s'en sert pour répondre plus rapidement aux problèmes récurrents.
Fonctionnement
- Chaque ticket résolu peut être transformé en article de connaissance
- Les articles sont recherchables en langage naturel
- L'IA consulte automatiquement la base avant de répondre à un ticket
- Les administrateurs peuvent rédiger et organiser les articles manuellement
Console d'administration
La console admin est accessible via syslink.re/admin. Elle permet de gérer l'ensemble de la plateforme : tenants, utilisateurs, tickets, comptabilité et monitoring global.
Accès
Le compte administrateur principal est syslink\admin. Les comptes administrateurs de tenant peuvent se connecter avec tenant_id\admin.
Sections disponibles
- Dashboard — Vue globale : tickets ouverts, machines en ligne, alertes actives
- Tenants — Gestion des clients/organisations avec badge mode (🤝 Géré SysLink / 🏢 Autonome)
- Mon équipe — Gestion des utilisateurs avec alerte quota d'abonnement
- CRM & Prospects — Suivi des demandes d'inscription et rendez-vous
- Comptabilité — Commandes, revenus licences (MRR/ARR), charges freelance, P&L mensuel, inventaire actifs
- Base de connaissances — Rédaction et organisation des articles
- Catalogue produits — Catalogue IT isolé par tenant (matériel, logiciels, abonnements)
- Parrainage — Liens de parrainage par technicien avec commissions automatiques Stripe
Gestion des modes (Autonome / Géré)
Chaque tenant opère dans l'un des deux modes :
- Mode Autonome — L'entreprise gère elle-même son support IT avec la plateforme SysLink. Forfait mensuel fixe.
- Mode Géré par SysLink — SysLink prend en charge l'infogérance complète. Facturation par siège/mois. L'onboarding suit 6 étapes : RDV → Audit → Inventaire → Déploiement → Formation → Suivi 24/7.
Réinitialisation de mot de passe
Les utilisateurs peuvent réinitialiser leur mot de passe depuis la page de connexion via "Mot de passe oublié". Ils doivent saisir leur identifiant au format TENANT\login ou simplement login. Un lien valable 1 heure est envoyé à l'adresse email du compte.